Política de reembolso

En Vellena, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. De acuerdo con las directivas de la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

Condiciones de Devolución

Plazo de devolución: Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto.
Estado del producto: El producto debe devolverse sin usar, en su estado original, con todos los accesorios y el embalaje original. No se aceptarán productos devueltos que estén dañados, usados o incompletos.

Procedimiento de Devolución

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución e instrucciones detalladas sobre el procedimiento a seguir.

• Embala cuidadosamente el producto a devolver para evitar daños durante el transporte.

• Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificar la recepción de tu devolución. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo aproximado de 14 días.